ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場調査―サービスタイプ別（財務・会計、人事、KPO、調達・サプライチェーン、カスタマーサービス、セールス・マーケティング、物流、トレーニング・開発、その他）ー世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2024ー2036 年

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北米市場予測

北米のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2036年までに約35％という最高の市場シェアを生み出すと予想されています。この地域の市場拡大を支配する主な要素は、パブリッククラウドの採用の増加であり、また、政府によるクラウドへの支出が急増しています。例えば、米国の連邦政府機関は2022年にクラウドサービスに約100億米ドルを投資すると予測されています。これは、前年と比較して33％以上の増加を示しています。

さらに、米国のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、新興企業の増加により、この地域で顕著な成長が見込まれています。

さらに、ヘルスケアのデジタル化が進み、BPOの採用がさらに促進されているため、カナダの市場もこの地域で増加すると見込まれています。

APAC市場統計

アジア太平洋地域のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、予定期間中に市場収益が約5,005億米ドルと大幅に成長すると予測されています。この地域の市場の成長は、可処分所得の増加によるスマートフォンの普及拡大によって促進される見込みです。EIAの予測によると、可処分所得は2022年と比較して2050年までに20512米ドル増加すると予想されており、2022ー2050年の間に約3.3％の増加が見込まれています。

さらに、中国のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、さまざまなサービスに対する需要をさらに高めている外国人旅行者の増加により、アジア太平洋地域で最も高い成長が見込まれています。

さらに、インドの市場も、eコマースプラットフォームの増加により、他の国と同様に増加すると予測されています。

さらに、日本では高齢化人口の急増による労働力不足が、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の拡大につながると予想されています。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場のセグメンテーション

サービスタイプ別（財務・会計、人事、KPO、調達・サプライチェーン、カスタマーサービス、セールス・マーケティング、物流、トレーニング・開発、その他）

カスタマーサービスセグメントは、予測期間中に約5％という最も高いCAGRで成長すると予測されています。カスタマーサービスの主な目的は、顧客のニーズを満たし、忠誠心を維持することです。さらに、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを使用する人の数の増加も、セグメントの成長に影響を与えると予想されています。2022年4月から2023年4月の間に、約149百万人の新規ソーシャルメディアユーザーがいました。したがって、これはカスタマーサービスの範囲に影響を与えています。

さらに、財務・会計セグメントも2036年までに顕著な成長が見込まれています。クライアントは、コスト削減、プロセスの簡素化、規制要件の遵守を支援するために、F＆Aアウトソーシングサービスを利用しています。外部報告、予算編成、会計、組織化、予測などの財務・会計セグメントの複雑な手順は、これらの業務がより標準化されるにつれて、引き続きアウトソーシングされています。

エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、製造、ITおよび通信、小売、政府および防衛）

ITおよび通信セグメントは、今後数年間で30％を超える最高のシェアを獲得する態勢が整っています。セグメントの拡大を支配する主な要素は、接続に対する需要の高まりです。国際電気通信連合（ITU）が2021年に発表したデータによると、インターネットの利用が大幅に増加しており、インターネットを使用する人の予想数は、2019年の41億人超から2021年には49億人に増加すると予想されています。

この要因により、ITおよび通信業界はさらに拡大し、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長を牽引しています。これは、特にコールセンターサービスと請求オペレーターをアウトソーシングして、サービスに関する新しいオファーや更新について顧客と連絡を取るためです。

企業規模別（大企業、中小企業）

大企業セグメントは、2024ー2036年の間に大幅なペースで成長すると予測されています。大規模組織は、複数の地域にまたがって複雑で多様な業務を遂行することが多く、効率性と競争力を維持するために幅広い支援を求めています。その規模の大きさから、アウトソーシングによって得られるわずかな効率性でも、コストの大幅な削減と運用上の利点につながる可能性があります。

さらに、大企業は、コアスキルの強化と集中、イノベーションの促進、拡張性の実現のためにアウトソーシングに投資する十分な資金を持っていることがよくあります。このため、BPO サービスは、グローバルな競争力を高めたいと考えている多国籍企業にとって特に魅力的です。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。