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セルフサービスキオスク市場調査 –支払い方法の種類別(現金支払い、非現金支払い)、製品の種類別、コンポーネントの種類別、エンドユーザー別 –世界の需要と供給の分析、成長予測、統計レポート 2025―2037 年

レポート: 5364 | 公開日: May, 2023

世界のセルフサービスキオスク市場調査、規模、傾向のハイライト(予測2025-2037年)

世界のセルフサービスキオスク市場規模は、2024年に127.9億米ドルと評価され、2037年には256.5億米ドルを超えると予想されています。2025―2037年の予測期間中、複利年間成長率(CAGR)は5.5%を超える成長が見込まれています。2025年には、セルフサービスキオスクの業界規模は133.5億米ドルに達すると推定されています。

セルフサービスキオスク市場は、キオスクが世界中の様々な分野で普及するにつれて、著しい成長を遂げています。タッチレスインターフェースや高度な決済処理技術などの機能の統合が、市場の成長をさらに加速させています。例えば、2023年8月には、SITAがパリのシャルル・ド・ゴール空港とアムステルダムのスキポール空港にあるエールフランス-KLMグループの既存のセルフサービスキオスク400台をアップグレードし、非接触決済などの新しい機能を乗客に提供することを目指しています。

小売業界は、セルフチェックアウト、商品情報、注文・決済処理といったアプリケーションを備えた主要な消費者です。セルフサービスキオスクは、ホスピタリティ業界、特にファーストフード店、カフェ、ホテルなどで広く利用されており、この地域の市場への投資拡大を促しています。例えば、2024年10月、アイルランドに本社を置くオルドゥは、世界的なキオスクメーカーであるラゼンビーグループに1.54百万米ドルを投資しました。この提携により、オルドゥは今後3年間で9.2百万米ドルの追加収益を生み出すと予測されています。

さらに、技術の進歩と革新により、発券機、ATM、モバイルスキャン、バーコードリーダーなど、セルフサービス技術とイノベーションが発明されました。セルフサービスキオスクは、ショッピングモール、スーパーマーケット、銀行、民間部門、病院、遊園地などで幅広く利用されています。セルフサービスキオスク業界では、顧客の快適性の向上が唯一の焦点となっているため、人々の利便性のためにさまざまなテクノロジーとイノベーションが導入されてきました。


セルフサービスキオスク市場: 主な洞察

基準年

2024年

予測年

2025-2037年

CAGR

5.5%

基準年市場規模(2024年)

127.9億米ドル

予測年市場規模(2025年)

133.5億米ドル

予測年市場規模(2037年)

256.5億米ドル

地域範囲

  • 北米(米国、カナダ)
  • ラテンアメリカ (メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ)
  • アジア太平洋 (日本、中国、インド、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、その他のアジア太平洋)
  • ヨーロッパ (英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ロシア、北欧、その他のヨーロッパ)
  • 中東およびアフリカ (イスラエル、GCC 北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)

セルフサービスキオスク市場の域概要地

セルフサービスキオスク市場 – 日本の見通し

日本のセルフサービスキオスク市場は、さまざまな要因により著しい成長を遂げています。まず、セルフサービスキオスクが提供する利便性と効率性は、ペースの速いライフスタイルと最先端のテクノロジーへの評価で知られる日本の消費者に広く受け入れられています。この傾向は、小売、ホスピタリティ、ヘルスケアなどの分野で特に顕著であり、セルフサービスキオスクはプロセスを合理化し、待ち時間を短縮し、全体的な顧客満足度を高めます。

さらに、COVID-19パンデミックにより、日本国内でのセルフサービスキオスクの採用がさらに促進されました。セルフサービスキオスクは、シンプルで非接触のやり取りを容易にし、公共スペースで現在世界が優先している健康と安全対策を完全に促進します。この非接触技術への傾向は、セルフサービスキオスクの必要性を高めるだけでなく、COVID後の世界におけるその重要性を証明しています。

さらに、さまざまな分野でデジタル化と自動化を推進する政府の取り組みにより、日本のセルフサービスキオスク市場の成長がさらに促進されると予想されています。日本政府によるイノベーションとテクノロジーへの強力な支援に後押しされ、企業は業務効率を高め、熾烈な競争の市場で優位に立つために、洗練されたセルフサービスキオスクに投資する自信と能力を獲得しました。

このレポートの詳細については。
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セルフサービスキオスク市場概要

サンプル納品物ショーケース

Sample deliverables

過去のデータに基づく予測

会社の収益シェアモデル

地域市場分析

市場傾向分析

市場傾向分析

重要な地理的市場に関する分析を取得します。

北米市場予測

北米市場は、2037年までに36%の収益シェアを獲得し、市場の大部分を占めると見込まれています。これは、セルフサービスキオスクの急速な導入と、小売店設立への投資増加によるものです。さらに、銀行セクターのインフラ整備とクイックサービスレストランの存在も市場の成長を牽引しています。例えば、2022年の統計によると、約14,000店舗を展開するマクドナルドは、米国で700台ものセルフサービスキオスクを運営しています。整備されたインフラとテクノロジーに強い関心を持つ顧客基盤が、この地域におけるセルフサービスキオスクの普及と普及を後押ししています。

米国のセルフサービスキオスク市場は、人件費の高騰と運用効率の最適化の必要性によって大きく牽引されています。さらに、デジタル変革と安全な決済システムの統合を促進する政府の取り組みは、国内の様々な業界でこれらのキオスクの導入を促進しています。より迅速でパーソナライズされた非接触型取引を求める消費者の需要は、市場の成長に大きく影響しています。例えば、レイディアントは2024年9月、あらゆる規模のレストランおよびクイックサービスレストラン(QSR)向けに、セルフサービス型の注文・支払いキオスクを発売しました。

APAC市場統計

アジア太平洋地域は、2037年末までに最も急速に成長する市場になると予測されています。これは、大都市におけるセルフサービスキオスクの設置増加と、医療インフラにおけるデジタルソリューションの急速な普及によるものです。この地域における組織化された小売、BFSI、そして観光セクターの成長は、予測期間中のセルフサービスキオスク市場の成長を牽引しています。GDPの上昇、可処分所得の増加、そして消費者の購買力は、この地域の市場を牽引する要因のほんの一部です。 2021年6月、サムスン電子は、オーストラリアやシンガポールを含む世界数カ国で、非接触型の注文・決済機能を提供するオールインワンソリューション「Samsung Kiosk」の提供拡大を発表しました。

インド市場は、小売、医療、銀行などの分野における効率的なセルフサービスオプションの需要の高まりを背景に、力強い成長を遂げています。企業は、顧客体験の向上、運用コストの削減、サービス提供の改善を目的として、こうしたキオスクを導入するケースが増えています。例えば、2024年5月には、Adani Total Gas Ltd.(ATGL)が、都市ガス配給(CGD)の顧客を支援するため、同社初のセルフサービスキオスクを導入しました。タッチスクリーンと安全な決済システムの統合が市場の成長をさらに加速させ、セルフサービスキオスクはインドにおいて重要なコンポーネントとなっています。


セルフサービスキオスク市場のセグメンテーション

製品の種類別(飲食キオスク、駐車場キオスク、小売キオスク、患者インタラクティブキオスク、情報キオスク、チェックインキオスク)

小売キオスクは、セルフチェックアウトと、小売店に入店することなく広告を表示できることに重点を置いているため、最大の市場シェアを占めると推定されています。さらに、小売キオスクは顧客の注目を集めるために商品情報やサービスを提供します。小売キオスクは、支払いデスクでの長い行列を解消します。さらに、小売キオスクを導入するスマート小売店の増加が市場の成長を後押ししています。例えば、2024年4月には、決済および金融テクノロジーソリューションのグローバルプロバイダーであるFiserv, Inc.が、レストランの業務効率化と顧客体験の向上を支援するClover Kioskを発売しました。このソリューションは、競合製品と比較して最大40%の総所有コストを削減しながら、エンドツーエンドの注文管理を可能にします。

コンポーネントの種類別(ハードウェア、ソフトウェア、サービス)

予測期間中、ハードウェアセグメントが最大の市場シェアを占めると予測されています。プリンター、ディスプレイなどの機器がハードウェアセクターの主要部分を占めています。ハードウェアコンポーネントを制御および統合するためのメカニズムは、キオスクアプリの独立系ソフトウェア開発者やシステムインテグレーターによって開発されています。これらのコンポーネントは、シームレスなインタラクション、信頼性の高いパフォーマンス、生体認証やNFCなどの高度な技術の統合を可能にするため、ハードウェアはセルフサービスキオスクにとって非常に重要かつ需要の高い要素となっています。インタラクティブキオスクの利用率を高めるため、メーカーはハードウェア要素とソフトウェアプラットフォームの連携を進めています。

セルフサービスキオスク市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。

製品の種類別

  • 飲食キオスク
  • 駐車場キオスク
  • 売店キオスク
  • 患者向けインタラクティブキオスク
  • インフォメーションキオスク
  • チェックインキオスク

コンポーネントの種類別

  • ハードウェア(プリンター、ディスプレイなど)
  • ソフトウェア
  • サービス(マネージドサービス、統合・導入)

支払い方法の種類別

  • 現金でのお支払い
  • 現金以外のお支払い

エンドユーザー別

  • 小売業
  • 食品・飲料
  • 政府機関、ヘルスケア
  • 旅行・観光業
  • 金融サービス
  • その他


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セルフサービスキオスク市場:成長要因と課題

セルフサービスキオスク市場の成長要因ー

  • イノベーションと技術の進歩:AI、IoT、生体認証の統合により、セルフサービスキオスクの機能とユーザーエクスペリエンスが大幅に向上しました。2024年7月、Diebold Nixdorfは、Dorfladen Freckenfeld(EDEKA Paul搭載)に、AIを活用した自動年齢確認機能を備えたキャッシュレス決済用のDNシリーズEASY eXpressセルフサービスチェックアウト2台を導入しました。これらの要因に加え、セキュリティアプリケーションにおける近距離無線通信(NFC)と無線周波数識別(RFID)の発展により、予測期間中に市場の健全な成長が見込まれます。
  • 接続性の向上:強化されたインターネットインフラストラクチャ、高速ネットワークの広範な利用可能性、信頼性の高いWi-Fiにより、セルフサービスキオスクの機能が向上しました。より高速で安定した接続により、キオスクは取引を迅速に処理し、リアルタイムの更新を提供し、データの保存と管理のためにクラウドベースのシステムとシームレスに統合できます。この接続性の向上により、リモート監視、ソフトウェア更新、トラブルシューティングなどの高度な機能もサポートされ、ダウンタイムと運用コストが削減されます。その結果、企業はユーザーに対してよりスムーズで効率的なサービスを提供できるようになります。

当社のセルフサービスキオスク市場 調査によると、以下はこの市場の課題です。

  • 高額な初期投資:セルフサービスキオスクの導入には、高度なハードウェアの費用を含め、多額の初期費用がかかります。さらに、設置には適切な統合を確保するための熟練した作業員が必要です。企業、特に中小企業にとって、この多額の投資は、長期的なメリットが期待できるにもかかわらず、導入の障壁となる可能性があります。
  • メンテナンスの問題:ユーザーとの継続的なやり取りは、画面、プリンター、カードリーダーなどの重要なコンポーネントの摩耗につながります。ダウンタイムを防ぎ、最適な機能を確保するためには定期的なメンテナンスが不可欠ですが、運用コストの増加につながります。さらに、予期せぬ技術的な不具合や、ほこりや温度変化などの環境要因によって劣化が加速する可能性があり、企業にとって継続的な維持管理が課題となります。

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セルフサービスキオスク市場地域概要
この市場の主要な成長要因のいくつかを理解します。

セルフサービスキオスク市場を席巻する企業

セルフサービスキオスク市場は、製品イノベーション、戦略的パートナーシップ、そして研究開発投資によって牽引されています。これらの企業は、AI、キャッシュレス決済、インタラクティブディスプレイといった高度な機能を統合し、小売、銀行、ホスピタリティといった様々な業種における顧客体験の向上に注力しています。パートナーシップや買収を活用することで、包括的なソリューションを開発し、市場における優位性を確固たるものにしています

  • KIOSK Information Systems 
    • 会社概要
    • 事業戦略
    • 主要製品提供
    • 財務実績推移
    • 主要業績評価指標
    • リスク分析
    • 最近開発
    • 地域存在感
    • SWOT分析
  • NCR Corporation
  • Touchscreen Solutions
  • Source Technologies
  • ADVANCED KIOSKS
  • Embross
  • Olea Kiosks
  • Aila Technologies, Inc.
  • REDYREF
  • DynaTouch

ニュースで

  • 2024年11月、IDEMIA Public Security North Americaはテネシー州安全国土安全保障局(TDOSHS)と提携し、テネシー州ドライバーサービスセンターにSMART-Eキオスクを設置し、顧客の待ち時間を短縮しました。
  • 2023年3月、SumUpは、企業の注文処理方法を変革し、顧客がセルフオーダーキオスクで注文、支払い、受け取りをシームレスに行えるように設計された、業界をリードするSumUpキオスクソリューションを発表しました。
  • 2021年8月、NCR Corporationは、資産額27億米ドルのTruMark Financial Credit Unionが、小売および商業会員により一貫性がありスムーズなデジタルバンキング体験を提供するためにNCRを選択したと発表しました。TruMark Financialは、NCRデジタルバンキングのおかげで、顧客と企業の両方にユーザーフレンドリーな体験を提供できるようになります。
  • 2021年10月、Zebra Technologies Corporationは、小売およびCPGセクター向けの予測およびマーチャンダイジング向けのSoftware-as-a-Service (SaaS)ソリューションのサプライヤーであるantuit.aiの買収を発表しました。

目次

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レポートで回答された主な質問

質問: セルフサービスキオスク 市場で支配的な主要企業はどれですか?

回答: 市場の主要プレーヤーは、7-Eleven、 Amazon Go、 LAWSON、 Ministop、 Eats365 などです。

質問: セルフサービスキオスク市場の世界的な見通しは?

回答: セルフサービスキオスク市場規模は、2024ー2036年の予測期間中に10%のCAGRで拡大し、2036年末までに800億米ドルを超えると予測されています。

質問: 近い将来、セルフサービスキオスク事業により多くの機会を提供する地域は世界的にどこでしょうか?

回答: 北米のセルフサービスキオスクセグメントは、2036年末までに35%のシェアを占める見込みです。

質問: 日本のセルフサービスキオスク業界はどのくらいの規模ですか?

回答: 日本は予測期間中にかなりの成長を見せています。COVID-19パンデミックは、公共スペースでの健康と安全対策を可能にする最小限の非接触型のやり取りを促進するなど、日本のセルフサービスキオスクにも恩恵をもたらしています。

質問: 日本のセルフサービスキオスクセグメントの最新の傾向/進歩は何ですか?

回答: 出入国在留管理庁日本税関は、2024 年 1 月に NEC 株式会社からの、羽田空港第 2 ターミナルでの入国および税関手続きを迅速化するためのキオスクの購入要請を受け入れました。


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