SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場調査ータイプ別（セールス＆マーケティング、カスタマー、コンタクトセンター、ウェブ＆ソーシャルメディア分析）;組織規模別（中小企業、大企業）;エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア製造、小売、通信、IT、その他）によってセグメンテーション-グローバルな需要分析と機会の見通し2027年

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場の概要

SaaS(サービスとしてのソフトウェア)CRMは、通常SaaSプロバイダーであるサービスの形で、クラウド上で一元的にホストされた顧客関係管理(CRM)分析アプリケーションを提供するためのプラットフォームです。ソフトウェアまたはSaaSのレンタルモデルによって提供される顧客関係管理ソリューションは、企業が所有コストを削減し、オンプレミスのソフトウェアとハードウェアのアップグレードまたは実装を制限するのに役立ちました。さらに、ベンダーまたはサービスプロバイダの敷地内にあるアプリケーションネットワークサーバストレージデータランタイムミドルウェアやオペレーティングシステムの管理などのサービスにより、企業は作業効率を最適化することができます。

SaaS CRMの統合は、単一の総合的なプラットフォームで総顧客データを提供することにより、組織を支援します。SaaS CRMソリューションの実装は、SaaSソリューションを企業で採用されている従来のソフトウェアと統合し、CRMソリューションを拡張する能力を背景に、多数の企業で受け入れられています。SaaS CRMモデルは、SaaS CRMモデルのデータセキュリティCRMデータベースの迅速なスケーラビリティやITメンテナンスコストの削減など、さまざまな利点を提供する能力を背景に、世界中の中小企業や大企業の間でサポートされています。さらに、売上を改善し、顧客関係を強化する能力を背景にした企業の収益の増加は、SaaS CRMソリューションの採用をサポートする他の利点の一部であり、今後数年間の市場の成長を促進します。クリックしてサンプル レポートをダウンロード

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場規模と予測

SaaS 顧客関係管理 (CRM) 市場は、予測期間、すなわち2019-2027年に緩やかに成長すると推定されています。市場は組織規模 によって中小企業に分割されており、中小企業(SME)は、IT支出を最小限に抑え、運用効率を向上させる能力のために中小企業におけるSaaS CRMソリューションの採用の増加により、最も高い成長を目撃すると推定されています。エンドユーザーSaaS CRMに基づいて、BFSIヘルスケア製造の小売テレコムやITなどの効率を向上させるのに役立ちます。しかし、小売部門におけるSaaS CRMソリューションの採用は、企業が消費者行動を分析し、マーケティング戦略を進化する市場の需要に進めるのを支援する能力のために、最も高い速度で成長すると予想されます。サンプルレポートのダウンロードはこちら

成長の原動力

顧客データ分析の必要性の高まり

売上を改善するための顧客データの分析を強化するための企業間のニーズの高まりと、運用コストの削減などの企業間のSaaS CRMソリューションの採用に対する多数の利点の可用性と相まって、売上の増加、収益の増加、ビジネスプロセスの合理化など、市場は予測期間中の成長を予測すると推定されています。さらに、競争上の優位性を獲得するために、顧客獲得と顧客維持に対する企業間の関心の高まりは、SaaS CRMソリューションの採用を促進すると予想されます。

IT支出の増加と技術の進歩

企業は、さまざまなアプリケーションの顧客データベースを1つのプラットフォームに統合し、ボタンをクリックするだけで組織のすべての部門がデータを容易に利用できるようにするために、IT支出を増やしています。このような統合は、顧客データベースを合理化し、リアルタイムでマーケティング戦略を開発することにより、組織がビジネス関係を改善することをサポートします。さらに、人工知能(AI)のSaaS CRMへの統合による技術的進歩は、将来の市場の成長を牽引すると予想されます。

拘束

データセキュリティに対する脅威の高まり

データセキュリティの懸念と業界固有のビジネスアプリケーション向けのSaaSソリューションの可用性の欠如は、一部の垂直市場でのSaaS CRMソリューションの採用を妨げると推定されています。これらの要因は、近い将来、市場の成長に悪影響を及ぼすと推定されています。

市場セグメンテーション

SaaS顧客関係管理(CRM)市場の詳細な分析には、次のセグメントが含まれます。

タイプ別

• セールス&マーケティング
• 顧客
• コンタクトセンター
• ウェブ&ソーシャルメディア分析

組織規模 別

• 中小企業(SME)
• 大企業

エンドユーザー別

• BFSI - 銀行金融サービスと保険
• ヘルスケア製造
• 小売
• テレコムとIT 
• 余人

地域別

地域分析に基づいて、SaaS顧客関係管理市場は、北米ヨーロッパ、アジア太平洋ラテンアメリカ、中東およびアフリカ地域を含む5つの主要地域にセグメント化されています。主要プレーヤーの存在と技術的に高度なインフラストラクチャの可用性により、北米の市場は予測期間中に最大の市場シェアを保持すると予想されています。米国は、企業による高度なカスタマイズされたCRMソリューションの採用の必要性の高まりを背景に、この地域の市場の持続的な成長の主な貢献者です。 さらに、ヨーロッパの市場は、SaaS CRMソリューションへの投資の増加と企業によるCRMソフトウェアの採用の増加により、漸進的な速度で成長すると予想されます。さらに、アジア太平洋地域の市場は、新技術の採用の増加と洗練された顧客関係管理ソフトウェア製品に対する需要の高まりにより、最も高い成長率で成長すると予想されています。

SaaS顧客関係管理(CRM)市場は、地域に基づいて次のようにさらに分類されます。

• 北米(米国およびカナダ)の市場規模は前年比成長と機会分析。
• ラテンアメリカ(ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ)市場規模は前年比成長と機会分析。
• ヨーロッパ(イギリス ドイツ フランス イタリア スペイン ハンガリー ベルギー オランダ & ルクセンブルク NORDIC ポーランド トルコ ロシア その他のヨーロッパ) 市場規模 前年比成長と機会分析。
• アジア太平洋(中国 インド 日本 韓国 インドネシア マレーシア オーストラリア ニュージーランド その他のアジア太平洋地域)市場規模 前年比成長と機会分析。
• 中東・アフリカ(イスラエルGCC(サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール・オマーン)、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東・アフリカ)市場規模、前年比成長と機会分析。

市場を支配するトップ注目企業

• Adobe
  • 会社概要
  • 事業戦略
  • 主な製品
  • 財務実績
  • 主要業績評価指標
  • リスク分析
  • 最近の開発
  • 地域的なプレゼンス
  • SWOT分析    
• IBM Corporation
• Microsoft
• Nice Co., Ltd.
• Oracle
• Pegasystems Co., Ltd.
• Salesforce.jp Co., Ltd.
• SAP SE
• Verint
• Zendesk