会話型AIプラットフォームは、個人が日常的にWebサイトやガジェット、デバイスを含むさまざまなアプリケーションとのコミュニケーションに従事することが容易になっている場所です。これには、音声またはテキスト形式の助けを借りて起こり得るコミュニケーションと、顧客とのパーソナライズされた経験の開発に役立つ他の方法が含まれます。
世界の会話型AIプラットフォーム市場は、予測期間、すなわち2019-2027年に大幅な成長を記録すると予測されています。市場の成長を支援すると予想される要因のいくつかは、世界市場で人工知能(AI)に関連するさまざまなソリューションを提供する準備ができている多数の業界とは別に、会話型AIソリューションを採用および実装している業界の投資収益率の増加です。さらに、世界中の多数の消費者の中からAIに接続されたさまざまなサービスに対する要件は、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されます。
世界の会話型AIプラットフォーム市場は、北米、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東、アフリカに地域ごとにセグメント化されています。北米と欧州の市場は、予測期間中に目覚ましい成長を遂げると予想されています。会話型AIに関連するソリューションを提供する多数のベンダーに加えて、人工知能や機械学習などの最新技術に巨額の投資が行われているなどの要因の一部は、これらの地域の市場の成長を促進すると予想されています。 クリックしてサンプルレポートをダウンロード
この調査はさらに、北米(米国カナダ)ラテンアメリカ(ブラジルメキシコアルゼンチンラテンアメリカの残りの部分)ヨーロッパ(英国ドイツフランスイタリアスペインハンガリーベネルクス[ベルギーオランダルクセンブルク]ノルディック[ノルウェーデンマークスウェーデンフィンランド]ポーランドロシアその他のヨーロッパ)アジア太平洋(中国インド日本、韓国マレーシアインドネシア台湾香港オーストラリアニュージーランドその他のアジア太平洋地域)中東およびアフリカにおけるY-O-Y成長需要と供給を組み込んでいます。 (イスラエルGCC[サウジアラビア UAE バーレーン クウェート カタール オマーン] 北アフリカ 南アフリカ その他の中東およびアフリカ)。
展開別
世界の会話型AIプラットフォーム市場は、クラウドとオンプレミスへの展開に基づいてセグメント化されています。オンプレミスセグメントは、ユーザーに提供される柔軟性のために最高の市場シェアを登録すると予想され、支払いは一度だけ行われ、その後、ユーザーはハードウェアを所有する。コストは、ユーザーがクラウドで負担する支出と比較して比較的安価です。
タイプ別
市場は、IVAとチャットボットにタイプに基づいてセグメント化されています。チャットボットは、主に情報取得の目的で使用されるため、顧客サービスにおいて重要な役割を果たす能力などの要因により、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予測されています。さらに、製品に関連する説明を得ることができる顧客や、関係部門の責任者との約束を予約したい顧客によるチャットボットとの対話があります。
技術別
技術に基づいて、市場は機械学習とディープラーニングの自然言語処理と自動音声認識にセグメント化されています。自然言語処理は、大量の自然言語データの処理を確実にする能力により、予測期間中に著しい速度で成長すると予想されます。さらに、文書化プロセスは、文書化に関連する正確性を含む効率を高めるように合理化することができます。
アプリケーション別
アプリケーション
セグメントは、パーソナルアシスタントのカスタマーサポートブランディング、マーケティングの従業員エンゲージメントとサポート、その他のアプリケーションなど、さまざまなカテゴリに細分されています。カスタマーサポートは、1日を通してのカスタマーサポートを含む利点により、予測期間中に顕著な成長率を達成すると予測されています。これは、顧客サービスを提供する個人がいつでも利用できなくなった場合に関連する時間と労力を減らすのに役立ちます。
業種別
市場は、BFSI小売および商業教育ヘルスケアテレコムおよびその他の業種に垂直に基づいてセグメント化されています。BFSIセグメントは、顧客が安全に取引を行うのを支援し、会話に参加することを支援するAIチャットボットの銀行および金融サービス部門への導入など、いくつかの要因により、予測期間中に顕著な成長を記録すると予想されます。銀行や顧客に直接アラートを送信することによって発生する可能性のある詐欺の疑わしい活動が発生した場合に信号や警告を提供するなど、他の多くの要因には、内部文書の管理を含む複雑なタスクを繰り返し実行することに慣れている従業員を支援するなど、今後数年間で市場の成長を促進することが期待されています。
市場の推進要因と課題
成長指標
AIを活用したカスタマーサポートサービスに対する高い需要
顧客に最高のサービス体験を提供できるAIベースのカスタマーサポートサービスに移行している企業の数。AI主導の自動化は、顧客サービスエージェントが、これらのタスクを独立して実行したり、顧客と直接対話したりできるなど、継続的で反復的なタスクを完了できる大きな役割を果たします。さらに、顧客には24時間年中無休の支援とサービスの可用性、および信頼できる顧客サポートを提供する能力を提供するAI搭載のサポートソリューションを提供することができます。
ソリューションを提供するオムニチャネルプラットフォームの導入と運用コストの削減
企業は、すべてのプラットフォームがユーザーと団結するための要件を引き上げるクライアントを中心としたモデルを採用しています。ソリューションを提供する目的でオムニチャネルプラットフォームを採用することは、顧客がさまざまなプラットフォームを使用していても顧客とのやり取りがシームレスであるため、企業が顧客により良いパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できる1つの方法です。これは、これらが単一のユーザーに基づいてのみ残るという事実によるものです。
障壁
低レベルのデータ保護とセキュリティ
人工知能対応のAI搭載チャットボットとインテリジェントな仮想アシスタントを適用して行われるさまざまな会話は、データの盗難やプライバシーに対して脆弱です。クラウドベースのサービスモデルで運用するユーザー数の増加は、クラウドプラットフォームに大量のデータがアップロードされるセキュリティ上の脅威に苦しむ傾向があります。サイバー攻撃は、ユーザーがIPおよびPoE(パワーオーバーイーサネット)ベースのネットワークデバイスを使用する際に、さまざまな方法で発生する可能性があります。
AI対応ソフトウェアに対する信頼度が低い市場の成長を抑制することができるもう一つの大きな要因は、チャットボットとインテリジェントバーチャルアシスタントの支援を必要とする顧客がいることですが、チャットボットはプログラムされた方法に従って特定のタスクしか実行できないため、チャットボットでは解決できない問題に関連している可能性があります。そのような自動化されたソフトウェアによって提供される提案に対する完全な信頼の欠如。
競争環境
Microsoft Corporation, LiveChat Inc. "CM.jp, アルファベット株式会社Artificial Solutions.他の多くのプレーヤーも、世界の会話型AIプラットフォーム市場で競争するための顧客の要求を満たすようにカスタマイズされたソリューションを含む、会話型AIに関連するさまざまなソリューションの提供に向けて取り組んでいます。
